Während unser 1st Level Support sich routiniert um die alltäglichen Anfragen und Probleme kümmert, bearbeitet unser speziell geschulter 2nd Level Support die individuellen Anfragen und Probleme, die nicht im 1st Level Support gelöst werden konnten.
Sobald ein Lösungweg gefunden werden konnte, findet ein Know – How Transfer an unseren 1st Level Support, für künftige Anfragen statt.
Situationen, die Entscheidungen einer verantwortlichen Stelle benötigen, werden an den 3rd Level Support bei unseren Auftraggebern weitergegeben.