Call Center Agent (m/w/d) Inbound – Technischer Support
(Home-Office oder Hamburg)
Stellenbeschreibung
Du hast Erfahrung im technischen Kundensupport und möchtest lieber qualitativ hochwertige Gespräche führen, statt stumpf Anrufe abzufertigen? Dann bist du bei uns richtig!
Dein Profil
- Erfahrung im 1st Level Support für Glasfaser/Telekommunikation
- Kenntnisse zu Medienkonvertern, Fritzboxen und Glasfaserausbau
- Technische Zusammenhänge kundenfreundlich erklären können
- Freude daran, Menschen bei technischen Herausforderungen zu helfen
- Ruhe und Übersicht auch in stressigen Situationen
Deine Aufgaben
- Technischer Support für Internet, Telefonie und TV
- Unterstützung bei Service-, Vertrags- und Rechnungsfragen
- Bearbeitung von Störungsmeldungen und Kundenanfragen
- Analyse und Behebung technischer Probleme (u. a. mit Axiros)
- Dokumentation in Ticketsystemen (Znuny, ServiceNow)
- Zusammenarbeit mit 2nd Level Support
Was uns vom klassischen Call-Center unterscheidet
- Fokus auf Lösungsqualität statt starrer Gesprächszeiten
- Keine permanente Überwachung durch Supervisoren
- Zeit für wertschätzende Kundengespräche
- Moderne technische Systeme
- Professionelles, aber entspanntes Arbeitsumfeld
Deine Entwicklungsmöglichkeiten
- Mitarbeit bei der Ausbildung neuer Kollegen (zusätzlich vergütet)
- Übernahme von Bereitschaftsdiensten
- Entwicklung zum Supervisor möglich
- Langfristige Perspektiven bis hin zur Geschäftsführung
Arbeitszeiten & Konditionen
- Flexible Einsätze zwischen 14`22 Uhr (Mo`Fr) + ganztags am Wochenende
- Überstunden werden direkt vergütet
- 20 Tage Urlaub
- Gutscheinbasiertes Bonusprogramm
Einarbeitung & Onboarding
- 3-wöchiges strukturiertes Training
- Persönliche Betreuung durch erfahrene Ausbilder
- Rhetorikschulung inklusive
- Kontinuierliches Feedback und Entwicklungsgespräche
Dein Arbeitsplatz
- Modernes Home-Office-Equipment
- Freie Auswahl bei Zubehör (Maus, Tastatur, Monitor)
- Optional: Hybrides Arbeiten in Hamburg
Interessiert?
Dann sende uns bitte deine Bewerbung per E-Mail an: jobs[at]infon.de
Du kannst uns auch direkt anrufen unter: 040-524 75 09 900
Deine Ansprechpartner:
- Johannes Blaffert
- Sabrina Mehrens
Wir freuen uns auf dich!