Karriere

Call Center Agent (m/w/d) Inbound – Technischer Support
(Home-Office oder Hamburg)

Karriere bei INFON

 

Stellenbeschreibung
Du hast Erfahrung im technischen Kundensupport und möchtest lieber qualitativ hochwertige Gespräche führen, statt stumpf Anrufe abzufertigen? Dann bist du bei uns richtig!

Dein Profil

  • Erfahrung im 1st Level Support für Glasfaser/Telekommunikation
  • Kenntnisse zu Medienkonvertern, Fritzboxen und Glasfaserausbau
  • Technische Zusammenhänge kundenfreundlich erklären können
  • Freude daran, Menschen bei technischen Herausforderungen zu helfen
  • Ruhe und Übersicht auch in stressigen Situationen

Deine Aufgaben

  • Technischer Support für Internet, Telefonie und TV
  • Unterstützung bei Service-, Vertrags- und Rechnungsfragen
  • Bearbeitung von Störungsmeldungen und Kundenanfragen
  • Analyse und Behebung technischer Probleme (u. a. mit Axiros)
  • Dokumentation in Ticketsystemen (Znuny, ServiceNow)
  • Zusammenarbeit mit 2nd Level Support

Was uns vom klassischen Call-Center unterscheidet

  • Fokus auf Lösungsqualität statt starrer Gesprächszeiten
  • Keine permanente Überwachung durch Supervisoren
  • Zeit für wertschätzende Kundengespräche
  • Moderne technische Systeme
  • Professionelles, aber entspanntes Arbeitsumfeld

Deine Entwicklungsmöglichkeiten

  • Mitarbeit bei der Ausbildung neuer Kollegen (zusätzlich vergütet)
  • Übernahme von Bereitschaftsdiensten
  • Entwicklung zum Supervisor möglich
  • Langfristige Perspektiven bis hin zur Geschäftsführung

Arbeitszeiten & Konditionen

  • Flexible Einsätze zwischen 14`22 Uhr (Mo`Fr) + ganztags am Wochenende
  • Überstunden werden direkt vergütet
  • 20 Tage Urlaub
  • Gutscheinbasiertes Bonusprogramm

Einarbeitung & Onboarding

  • 3-wöchiges strukturiertes Training
  • Persönliche Betreuung durch erfahrene Ausbilder
  • Rhetorikschulung inklusive
  • Kontinuierliches Feedback und Entwicklungsgespräche

Dein Arbeitsplatz

  • Modernes Home-Office-Equipment
  • Freie Auswahl bei Zubehör (Maus, Tastatur, Monitor)
  • Optional: Hybrides Arbeiten in Hamburg

Interessiert?
Dann sende uns bitte deine Bewerbung per E-Mail an: jobs[at]infon.de

Du kannst uns auch direkt anrufen unter: 040-524 75 09 900

Deine Ansprechpartner:

  • Johannes Blaffert
  • Sabrina Mehrens

Wir freuen uns auf dich!